Qu’est-ce qui est important pour le monde industriel? C'est le monde de l'efficacité, des méthodes, des preuves scientifiques qui font avancer la science, la technologie, les machines et les organisations de demain. C'est aussi le monde de la productivité, d'être en mesure d'assurer la capacité et le fonctionnement normal du système, de la performance. Lorsque cette vision du monde se rigidifie, on peut avoir tendance à traiter les personnes comme des choses.

Il nous arrive tous d’être en désaccord avec la façon de penser d’un collègue, avec sa façon de voir les choses, de prioriser son travail, d’aborder la clientèle ou de réagir en réunion. Cela peut créer un conflit et nuire à nos relations professionnelles, au climat de travail et aux décisions que nous allons prendre.